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霸王洗发水危机公关得几分?
作者: | 来源:全球品牌网
发布于:2010-07-27

  从快速反应和处理速度来说,霸王集团的危机公关得满分。

  国内很多企业,遇到危机后,都把最宝贵的时间浪费在会议桌上。 

  霸王的危机发生以及危机公关的处理时间:

  7月14日,据香港媒体报道,成龙代言的“霸王”品牌旗下的中草药洗发露、首乌黑亮洗发露以及追风中草药洗发水(洗发水专题:http://www.globrand.com/special/shampoo/),经香港公证所化验后,均含有被美国列为致癌物质的二恶烷。

  在危机发生的当天下午,霸王集团开通官方微博,从13:33到17:25的近4个小时内,,霸王在官方微博上连续发布了17条微博消息,频频告诉消费者“霸王产品是安全的”。

  当天下午,在危机发生的6小时内,霸王就正式对媒体发声明,辩称香港报道失实,所含二恶烷远低于世界安全指引,不会对人体健康构成影响。只是,消费者依然恐慌,而昆明家乐福已经接到上级部门的下架指令,部分店面当日下午5点左右将霸王洗发水全部下架。

  15日一早,霸王公司网站及其官方博客的首页上挂出了一篇《霸王致消费者的一封信》。

  7月16日,有香港媒体报道称,经香港通用公证行化验,“飘柔”及“澳雪”各一款含中药成分的洗发水二恶烷含量分别达8.8ppm、2.9ppm。

  7月16日下午,“霸王”集团原定宣布的第三方样品检测结果推迟发布。

  7月16日晚上,国家食品药品监督管理局通报“霸王”洗发水抽检结果,公告显示:“‘霸王’相关产品的抽检样品中,二恶烷含量水平不会对消费者健康产生危害。”

  从霸王集团高层及公关部的处理方式上,即霸王集团给予社会的表态看,得7分。

  霸王集团在官方网站发表声明称,香港《壹周刊》中“霸王致癌”的文章是对集团的产品作“夸张失实”的“恶意报道”,声明指集团的产品也同时符合世界包括欧盟及美国地区所定的标准,并表示对该媒体的失实报道及其所带来的影响保留采取进一步法律行动的权利。声明强调,微量的二恶烷绝对不会对人体健康构成威胁。

  在霸王给消费者的信中,霸王强调并无刻意在产品中添加二恶烷,其产品中所发现的二恶烷是生产过程中产生的自然残留,是目前技术上无法避免的,并低于世界各地政府立法机构定制的安全水平,不会对消费者健康构成影响。

 

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