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大数据重构电商商业逻辑?
作者:Kant | 来源:媒介360
发布于:2016-11-17

  大数据正在成为一种重要的新能源,驱动着电商全产业链的变革和升级。

  这个时代,已经完全不是此前单纯的数字媒体化年代,只是简单地把商品在互联网渠道上做曝光和展示。现世代,在大数据和云计算的作用下,一些商业巨头已经用大数据驱动市场营销、驱动成本控制、驱动产品和服务创新、驱动管理和决策创新。

  可以说,大数据将成为一种重要的商业资本,创造新的经济利益和商业模式。

  一、千人千面的精准广告

  个性化推荐,把消费者想要的商品,精准地推送给TA,“千人千面”是用户当下能感受到的最直观的大数据应用。电商平台利用大数据和人工智能等技术,收集消费者的浏览习惯、消费记录等数据,并通过数据分析得出较为精准的用户画像,并将其标签化。

  据悉,今年天猫双11的个性化就做到了“渗透到毛细血管”,包括猜你喜欢、有好货、店铺、详情、微淘等大幅提升消费者的需求匹配,由人工智能为消费者创建了35亿个以上的独立页面。同样是28岁的男性,当你搜索“娃娃”时,单身狗和已婚族看到的结果可能完全不同。

  业内人士认为,以大数据技术为依托的个性化电商是行业的未来,大数据可以真正辅助做到个性化推荐、用户CRM(客户关系管理)深层价值挖掘、流量价值提升、订单成交转化率提升等。

  二、真正实现大范围的柔性化生产

  大数据不仅仅只是在市场营销环境起作用,在产品的企划、研发和运营环节,同样发挥着越来越显著的功效,以当下的数据预判未来的需求和流行趋势。在运营和决策中,产品如何设计、流水线的选择、库存的大小、区域如何选择,都应该有数据依据来支撑。

  以ZARA为例,在其门店里,柜台和店内各角落都装有摄影机,店经理随身带着PDA。目的是记录其顾客的每个意见,如顾客对衣服图案的偏好,扣子的大小,拉链的款式之类的微小举动。

  收集海量的顾客意见和数据,以此做出生产销售决策,这样的作法能大大降低了存货率。同时,根据这些电话和电脑数据,ZARA分析出相似的“区域流行”,在颜色、版型的生产中,做出最靠近客户需求的市场区隔。

  三、线上线下数据打通 新零售的基础

  “新零售”是马云造的词儿,但不可否认,零售行业未来的大趋势就是,企业将以实体门店、电子商务、移动互联网为核心,通过融合线上线下,实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通,将向顾客提供跨渠道、无缝化体验。

  全渠道模式,线上线下的商品通、会员通、和服务通,实现“三通”的基础就是数据可视化:线上线下同款同价、实库虚库一盘货、任意终端可调拨发货、会员帐号打通、门店导购与线上导购融合一体。

  商家把线上线下数据打通,消费者无论通过何种渠道买,都可以享受同等权益和服务。以雅诗兰黛为例,目前正在与天猫尝试让线下BA(beauty adviser,美容顾问)在完成进店客人服务的空闲时段,在天猫旗舰店上通过视频直播对会员在线进行一对一的导购咨询与虚拟试妆。

  总而言之,未来30年,数据作为新资源,计算作为新技术,会先后引发新零售、新制造、新营销的变革。通过数据赋能商家,为商家提供数据分析支撑,提升供应链和市场营销效率,推动粗放型生产经营升级为高附加值的、精细化的生产和经营。

 

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